Chez MyCouetteHouse, où l’art du confort rencontre l’excellence de la literie, nous nous engageons à rendre chaque étape de votre expérience d’achat aussi douce que nos tissus haut de gamme. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques d’expédition et de retours.
Expédition & Livraison
Nous traitons chaque commande avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos housses de couette en duvet d’oie :
Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Options d’Expédition
- Livraison Standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec suivi. Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition.
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations internationales et pendant les périodes de forte demande. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
Politique de Retours & Échanges
Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être aussi simple que d’ajuster une taie d’oreiller.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour ou échange :
- L’article doit être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
- Toutes les étiquettes et accessoires d’origine doivent être inclus
- Le retour doit être initié dans les 15 jours suivant la réception
- Doit être accompagné du bon de retour ou de la preuve d’achat
Produits Non-Retourables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts ou déballés :
- Surmatelas
- Protège-matelas
Ces articles doivent rester scellés dans leur emballage d’origine pour être éligibles au retour.
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
- Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus.
- Remplissez le formulaire : Incluez notre modèle de demande de retour (fourni ci-dessous) avec votre colis.
- Emballez soigneusement : Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Expédiez : Envoyez le colis à l’adresse suivante : MyCouetteHouse – Retours
37 Rue Joseph Lakanal
Toulouse, FR 83427
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 3-5 jours ouvrables) :
- Vous recevrez un email confirmant l’approbation de votre remboursement
- Le traitement sera initié selon votre méthode de paiement :
- Cartes de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables (selon votre banque)
- PayPal : 3-5 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article
- Pour les articles de prix différent :
- Nous créditerons la différence pour les articles moins chers
- Nous vous facturerons la différence pour les articles plus chers
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Cher service client MyCouetteHouse,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
- Article : [Nom du produit, référence si possible]
- Quantité : [Nombre d’articles]
- Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, autre – merci de préciser]
- Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et l’emballage intact.
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Notre équipe dévouée est à votre disposition du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions concernant les expéditions, retours et échanges.
Contactez-nous à [email protected], avec la même attention que nous portons à la sélection de nos housses de couette en duvet d’oie.
Chez MyCouetteHouse, nous croyons que chaque nuit mérite d’être parfaite. Si notre literie ne répond pas à vos attentes, nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation, avec la même élégance et soin que nous mettons dans chacun de nos produits.