Faq

Bienvenue dans notre FAQ MyCouetteHouse ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous offrir une expérience d’achat transparente et agréable. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

À propos de MyCouetteHouse

Qui est MyCouetteHouse ?

MyCouetteHouse est une boutique en ligne spécialisée dans la literie haut de gamme, basée à Toulouse, France. Nous proposons une sélection soignée de produits de literie incluant couettes, housses de couette, parures de drap, protège-matelas, surmatelas et taies d’oreiller. Notre mission est d’apporter confort et élégance dans votre chambre à coucher, où que vous soyez dans le monde.

Quelle est la philosophie de MyCouetteHouse ?

Nous croyons que la qualité du sommeil commence par une literie soignée. Chaque produit est sélectionné pour son confort, sa durabilité et son esthétique raffinée. Notre service client et notre processus de livraison rapide et sécurisé reflètent notre engagement envers votre satisfaction totale.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Notre gamme comprend :

Couettes
Housses de couette
Parures de drap
Protège-matelas
Surmatelas
Taies d’oreiller

Tous nos produits sont conçus pour créer une expérience de sommeil luxueuse et confortable.

Comment choisir la bonne taille de literie ?

Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de mesurer votre matelas avant de commander et de consulter nos tableaux de tailles. Si vous avez des doutes, notre équipe peut vous conseiller par email.

Quels sont les matériaux utilisés dans vos produits ?

Nous utilisons des matériaux haut de gamme comme le coton égyptien, le lin, le bambou et des fibres hypoallergéniques. Les détails complets des matériaux sont disponibles sur chaque fiche produit.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

Visa
MasterCard
JCB
PayPal

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via notre plateforme de paiement cryptée.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en nous contactant à [email protected]. Après ce délai, la commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?

 🚀 Livraison Standard (12.95€)
 – Expédition sous 1-2 jours ouvrés
 – Livraison par DHL ou FedEx
 – Délai moyen : 10-15 jours après expédition
 – Suivi de colis disponible

 🎁 Livraison Gratuite (à partir de 50€ d’achat)
 – Expédition sous 1-2 jours ouvrés
 – Livraison par EMS
 – Délai moyen : 15-25 jours après expédition
 – Suivi de colis disponible

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions asiatiques et zones géographiquement reculées.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email avec :

Votre numéro de suivi
Un lien pour suivre votre colis en temps réel
Les coordonnées du transporteur
Nos conseils pour déballer et installer votre nouvelle literie

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous livrons avec fierté dans le monde entier*, apportant le confort MyCouetteHouse à vos nuits, quel que soit votre fuseau horaire. *Exceptions : certaines régions asiatiques et zones géographiquement reculées. Contactez-nous à [email protected] pour vérifier la disponibilité dans votre région.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne correspond pas à vos attentes :

Retours acceptés sous 15 jours après réception
Produits doivent être dans leur état original (non utilisés, avec étiquettes)
Processus de retour simple et transparent

Contactez-nous à [email protected] pour initier un retour.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre retour. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Dois-je payer les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec assurance et suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

Service Client

Comment contacter le service client ?

Notre équipe dévouée est disponible pour répondre à toutes vos questions à l’adresse [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de Paris). Les emails reçus en dehors de ces heures seront traités le jour ouvrable suivant.

Où se trouve votre entreprise ?

Notre siège social est situé au :
MyCouetteHouse
37 Rue Joseph Lakanal
Toulouse, FR 83427
France

Nous espérons que cette FAQ a répondu à toutes vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe MyCouetteHouse est toujours heureuse de vous aider à créer l’espace de sommeil parfait !

MyCouetteHouse – 37 Rue Joseph Lakanal, Toulouse, FR 83427

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