Chez MyCouetteHouse, où l’excellence de la literie rencontre l’art du confort, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. Tout comme nous sélectionnons avec soin chaque fibre de nos housses de couette et parures de lit, nous avons conçu une politique de retours et échanges aussi douce que nos tissus haut de gamme.

Conditions Générales

Pour être éligible à un retour ou échange, votre article doit :

  • Être dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
  • Inclure toutes les étiquettes et accessoires d’origine
  • Être retourné dans les 15 jours suivant la réception
  • Être accompagné du bon de retour ou de la preuve d’achat

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés une fois ouverts ou déballés, notamment les surmatelas et protège-matelas. Ces articles doivent rester scellés dans leur emballage d’origine pour être éligibles au retour.

Processus de Retour ou Échange

Suivez ces étapes simples, aussi faciles que d’ajuster une taie d’oreiller :

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus.
  2. Remplissez notre formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le avec votre colis.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    MyCouetteHouse – Retours
    37 Rue Joseph Lakanal
    Toulouse, FR 83427

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, comme nous le faisons pour expédier vos commandes avec DHL ou FedEx.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement dans les 3-5 jours ouvrables), nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation de votre remboursement. Le traitement du remboursement sera alors initié :

  • Cartes de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables (selon votre banque)
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.

Échanges

Pour échanger un article, veuillez suivre le processus de retour standard. Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article choisi. Si le nouvel article a un prix différent :

  • Nous créditerons la différence pour les articles moins chers
  • Nous vous facturerons la différence pour les articles plus chers

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Cher service client MyCouetteHouse,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Article : [Nom du produit, référence si possible]
Quantité : [Nombre d’articles]
Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, autre – merci de préciser]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du nouveau produit]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et l’emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Notre équipe dévouée est à votre disposition du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges. Contactez-nous à [email protected], avec la même attention que nous portons à la sélection de nos housses de couette en duvet d’oie.

Chez MyCouetteHouse, nous croyons que chaque nuit mérite d’être parfaite. Si notre literie ne répond pas à vos attentes, nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation, avec la même élégance et soin que nous mettons dans chacun de nos produits.